原标题：大容量、多功能洗衣机受到用户醉心，节能、静音、健康和智能功能需重心立异
工东谈主日报-中工网记者 成露
近日，中国质地协会组织开展的2023年度洗衣机行业用户猖獗度监测露出，洗衣机行业用户猖獗度保执较高水平。2023年洗衣机行业用户猖獗度84分（满分100分），与旧年执平。品牌形象、感知质地得分分手为85分和85.2分，同比小幅擢升，感知价值得分为83.5分，同比擢升1.1分。
中国质地协会指出，洗衣机行业通过深耕细分商场和擢升居品附加值，束缚得志用户阔绰升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。然则，节能、静音、健康、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期，用户沮丧率同比升高1个百分点。
10公斤以上大容量洗衣机猖獗度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣机用户猖獗度为86分，跳跃行业平均水平2分，同比擢升1分。10公斤以上洗衣机在洗涤恶果、外不雅瞎想、智能功能、衣物照看恶果等方面阐扬较好。
多功能洗衣机备受用户认同。2023年洗烘套装猖獗度得分88分，跳跃行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物照看等方面上风显着。洗烘一体机猖獗度85分，跳跃行业平均水平1分，其在洗涤恶果、智能功能、外不雅瞎想方面阐扬较好。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户猖獗度分手为83分和82分，低于行业平均水平。
劳动质地、营销质地全体阐扬同比擢升。2023年劳动质地中，销售、配送和安设劳动得分均高于86分，同比均有所擢升，这主要成绩于销售场景的滚动、高效的物发配送聚集及专科的安设劳动。2023年营销质地猖獗度为85分，同比擢升1.1分，其中实体店体验、亲东谈主一又友推选和官方渠谈的说起率与信息认同度均同比擢升。
中国质地协会指出，洗衣机行业用户猖獗度指数虽全体保执较高水平，但仍存在行业痛点问题。企业改日需要提高居品性量和售后劳动质地，进一步擢升用户体验，增强行业供给与用户需求的适配性。
居品性量方面，节能恶果、静音恶果、健康功能和智能功能需重心立异。2023年，洗衣机的耗电量和耗水量猖獗度得分分手为82.3分和81.8分，节能恶果有待擢升，用户更但愿字据衣物情况智能更正用水量，并可通过手机查抄耗电量和耗水量。洗衣机静音恶果猖獗度得分为81.7分，用户沮丧更多的是脱水时噪声大。洗衣机杀菌除菌恶果猖獗度得分为83.1分，用户合计现在杀菌恶果不显着、不透顶，期待得到杀菌除菌恶果的数据。衣物照看猖獗度得分为83分，用户但愿洗衣机梗概愈加智能地提供照看次第。洗衣机智能功能猖獗度得分为85.6分，同比着落0.5分，用户沮丧的主要问题是操作复杂、不够智能、功能虚伪用等。
劳动质场所面，售后劳动亟待立异。2023年售后劳动各项研究得分均同比着落，其中售后劳动热线流通性和售后劳动收费合感性着落幅度较大。用户对售后劳动热线流通性沮丧的原因主如果劳动热线操作经过复杂、客服反应速率慢、恭候时分长。用户对售后劳动收费合感性沮丧的原因是配件价钱贵、维修用度高、用度不透明等。
据了解开云kaiyun.com，今年度共监测10个主流洗衣机品牌，其商场占有率达90%以上。观察遴荐遏止探询、舆情监测等状貌，笼罩东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，触及23个省份53个城市。